ALGEMENE
VERKOOPVOORWAARDEN & PRIVACYBELEID
Deze algemene verkoopsvoorwaarden (hierna de "Algemene Voorwaarden") zijn van toepassing op elke aankoop door een internetgebruiker/natuurlijke persoon (hierna de "KLANT") op de website https://www.poisson-or.be/fr (hierna de "WEBSITE") van S.A Poisson d'Or geregistreerd in het Handels- en Vennootschapsregister van Doornik.
BTW-nummer BE0460045660 , Poisson d'Or 12 rue Jules Vantieghem,7730 Estaimpuis, België
Frankrijk Tel: +32 (0) 56 84 68 62 e-mail : poissondor@poisson-or.com
BELANGRIJK
Elke bestelling die op de INTERNET SITE wordt geplaatst impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van de
KLANT van deze algemene verkoopvoorwaarden.
Artikel 1. Definities
De hieronder gebruikte termen hebben de volgende betekenis in deze Algemene voorwaarden:
• "KLANT": verwijst naar de medecontractant van de VERKOPER, die garandeert dat hij/zij een consument is zoals gedefinieerd door de Franse wet en jurisprudentie. In dit opzicht wordt uitdrukkelijk bepaald dat deze KLANT handelt buiten elke gebruikelijke of commerciële activiteit.
• "LEVERING": verwijst naar de eerste aanbieding van de door de KLANT bestelde PRODUCTEN aan de KLANT.
het afleveradres dat werd opgegeven toen de bestelling werd geplaatst.
• "PRODUCTEN": verwijst naar alle producten die beschikbaar zijn op de INTERNET SITE.
•
Artikel 2. Onderwerp
Deze algemene voorwaarden regelen de verkoop van PRODUCTEN door de VERKOPER aan zijn KLANTEN.
De KLANT is duidelijk geïnformeerd en erkent dat de INTERNET SITE bedoeld is voor consumenten en dat professionals contact moeten opnemen met de verkoopafdeling van de VERKOPER om te kunnen profiteren van aparte contractuele voorwaarden.
Artikel 3. Aanvaarding van de algemene voorwaarden
De KLANT verbindt zich ertoe deze algemene voorwaarden aandachtig te lezen en te aanvaarden alvorens over te gaan tot de betaling v a n een bestelling van PRODUCTEN geplaatst op de INTERNET SITE.
Deze Algemene Voorwaarden staan onderaan elke pagina van de Site door middel van een link en moeten geraadpleegd worden alvorens een bestelling te plaatsen. De KLANT wordt verzocht de algemene voorwaarden aandachtig te lezen, te downloaden en af te drukken en een kopie te bewaren.
De VERKOPER raadt de KLANT aan om de Algemene Voorwaarden te lezen telkens hij een nieuwe bestelling plaatst.
De meest recente versie van deze voorwaarden is van toepassing op alle nieuwe bestellingen van PRODUCTEN.
Door te klikken op de eerste knop om de bestelling te plaatsen en vervolgens op de tweede knop om deze bestelling te bevestigen, erkent de KLANT de Algemene voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en aanvaard zonder beperking of voorwaarde.
Artikel 4. Producten kopen op de site
Om een PRODUCT te kopen, moet de KLANT ten minste 18 jaar oud zijn en handelingsbekwaam zijn of, als hij/zij minderjarig is, de instemming van zijn/haar wettelijke vertegenwoordigers kunnen aantonen.
De KLANT zal worden gevraagd om identificerende informatie te verstrekken door het formulier in te vullen dat beschikbaar is op de WEBSITE. Het teken (*) geeft de verplichte velden aan die moeten worden ingevuld voordat de VERKOPER de bestelling van de KLANT kan verwerken. De KLANT kan de status van zijn bestelling controleren op de INTERNET SITE. Indien van toepassing kunnen LEVERINGEN worden gevolgd met behulp van de online trackingtools van bepaalde vervoerders. De KLANT kan ook op elk moment contact opnemen met de verkoopafdeling van de VERKOPER via e-mail op poissondor@poisson-or.com om informatie te verkrijgen over de status van zijn/haar bestelling.
De informatie die de KLANT aan de VERKOPER verstrekt bij het plaatsen van een bestelling moet volledig, nauwkeurig en up-to-date zijn. De VERKOPER behoudt zich het recht voor om de KLANT te vragen om zijn/haar identiteit, geschiktheid en de verstrekte informatie te bevestigen met alle gepaste middelen.
Artikel 5. Orders
Artikel 5.1 Producteigenschappen
De VERKOPER verbindt zich ertoe de essentiële kenmerken van de PRODUCTEN te presenteren (op de informatiebladen die beschikbaar zijn op de INTERNET SITE) en de verplichte informatie die de KLANT moet ontvangen krachtens de toepasselijke wetgeving (in deze algemene voorwaarden).
De KLANT verbindt zich ertoe deze informatie aandachtig te lezen alvorens een bestelling te plaatsen op de INTERNET SITE.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de INTERNET SITE, zijn alle door de VERKOPER verkochte PRODUCTEN nieuw en voldoen ze aan de huidige Europese wetgeving en normen die van toepassing zijn in België.
Artikel 5.2. Bestelprocedure
Productbestellingen worden rechtstreeks op de INTERNET SITE geplaatst. Om een bestelling te plaatsen, moet de KLANT de stappen volgen die hieronder worden beschreven (merk echter op dat, afhankelijk van de startpagina van de KLANT, de stappen enigszins kunnen verschillen).
5.2.1. Selectie van PRODUCTEN en aankoopopties
De KLANT dient het (de) PRODUCT(EN) van zijn/haar keuze te selecteren door op het (de) desbetreffende PRODUCT(EN) te klikken en de gewenste kenmerken en hoeveelheden te kiezen. Zodra het PRODUCT is geselecteerd, wordt het in het winkelmandje van de KLANT geplaatst. De KLANT kan vervolgens zoveel PRODUCTEN aan zijn winkelmandje toevoegen als hij wenst.
5.2.2. Besturingselementen
Zodra de PRODUCTEN zijn geselecteerd en in het winkelmandje van de KLANT zijn geplaatst, moet de KLANT op het winkelmandje klikken en controleren of de inhoud van de bestelling correct is. Indien de KLANT dit nog niet heeft gedaan, wordt hij vervolgens uitgenodigd om zich te identificeren of om zich te registreren.
Zodra de KLANT de inhoud van het winkelmandje heeft gevalideerd en zich heeft geïdentificeerd/geregistreerd, wordt een automatisch ingevuld online formulier weergegeven met een samenvatting van de prijs, de toepasselijke belastingen en, indien van toepassing, de leveringskosten.
De KLANT wordt verzocht de inhoud van zijn/haar bestelling te controleren (met inbegrip van de hoeveelheid, de kenmerken en de referenties van de bestelde PRODUCTEN, h e t facturatieadres, de betalingswijze en de prijs) alvorens de inhoud ervan te valideren.
De KLANT kan dan overgaan tot de betaling van de PRODUCTEN door de instructies op de INTERNET SITE te volgen en alle informatie te verstrekken die nodig is voor de facturatie en de LEVERING van de PRODUCTEN. Met betrekking tot de PRODUCTEN waarvoor opties beschikbaar zijn, deze specifieke referenties
wordt weergegeven wanneer de juiste opties zijn geselecteerd. Bestellingen moeten alle informatie bevatten die nodig is om de bestelling correct te verwerken.
De KLANT moet ook de gekozen leveringsmethode selecteren.
5.2.3. Ontvangstbevestiging
Zodra alle hierboven beschreven stappen zijn voltooid, verschijnt er een pagina op de SITE om om de ontvangst van de bestelling van de KLANT te bevestigen. Een kopie van de ontvangstbevestiging van de bestelling wordt automatisch per e-mail naar de KLANT gestuurd, op voorwaarde dat het e-mailadres dat via het registratieformulier werd meegedeeld, correct is.
De VERKOPER stuurt geen orderbevestigingen per post of fax.
5.2.4. Facturering
Tijdens het bestelproces moet de KLANT de informatie invoeren die vereist is voor facturering (het teken (*) geeft de verplichte velden aan die moeten worden ingevuld om de bestelling van de KLANT te kunnen verwerken door de VERKOPER).
In het bijzonder moet de KLANT duidelijk alle informatie met betrekking tot de LEVERING vermelden, in het bijzonder h e t exacte LEVERINGSadres, evenals elke toegangscode tot het LEVERINGSadres.
De KLANT moet dan de gekozen betalingsmethode specificeren.
Noch de bestelbon die de KLANT online opstelt, noch de ontvangstbevestiging van de bestelling die de VERKOPER per e-mail naar de KLANT stuurt, vormen een factuur. Ongeacht de gebruikte bestel- of betalingsmethode, zal de KLANT de originele factuur ontvangen bij de LEVERING van de goederen. PRODUCTEN, in de verpakking.
5.3. Datum bestelling
De besteldatum is de datum waarop de VERKOPER de online ontvangst van de bestelling bevestigt. De op de INTERNET SITE aangegeven deadlines beginnen pas vanaf deze datum te lopen.
5.4. Prijzen
Voor alle PRODUCTEN vindt de KLANT de prijzen weergegeven op de INTERNET SITE in euro, inclusief alle taksen, evenals de toepasselijke leveringskosten (afhankelijk van het gewicht van het pakket, exclusief verpakking en geschenken, h e t LEVERINGSadres en de vervoerder of de gekozen vervoerswijze).
In het bijzonder omvatten de prijzen de belasting op de toegevoegde waarde (BTW) tegen het tarief dat van kracht is op de besteldatum. Elke wijziging van het toepasselijke tarief kan een invloed hebben op de prijs van de PRODUCTEN vanaf de datum waarop het nieuwe tarief van kracht wordt.
Het toepasselijke btw-tarief wordt uitgedrukt als percentage van de waarde van het verkochte PRODUCT.
De prijzen van de leveranciers van de VERKOPER zijn onderhevig aan wijzigingen. Bijgevolg kunnen de op de INTERNET SITE vermelde prijzen veranderen. Ze kunnen ook worden gewijzigd in geval van speciale aanbiedingen of uitverkoop.
De aangegeven prijzen zijn geldig, tenzij er sprake is van een grove fout. De prijs die van toepassing is, is de prijs die vermeld staat op de INTERNET SITE op de datum waarop de KLANT de bestelling plaatst.
5.5. Beschikbaarheid van PRODUCTEN
De onbeschikbaarheid van een PRODUCT wordt in principe aangegeven op de pagina van het betreffende PRODUCT. KLANTEN kunnen ook geïnformeerd worden over de herbevoorrading v a n een PRODUCT door de VERKOPER.
In elk geval, indien de onbeschikbaarheid niet werd aangegeven op het ogenblik dat de bestelling werd geplaatst, verbindt de VERKOPER zich ertoe de KLANT onmiddellijk te verwittigen indien het PRODUCT niet beschikbaar is.
De VERKOPER kan, op verzoek van de KLANT :
Aan te bieden om alle PRODUCTEN tegelijkertijd te verzenden, zodra de voorraad van de PRODUCTEN op is; of zal weer beschikbaar zijn,
Of ga verder met een gedeeltelijke verzending van de PRODUCTEN die in eerste instantie beschikbaar zijn en vervolgens naar
verzending van de rest van de bestelling wanneer de andere PRODUCTEN beschikbaar zijn, mits duidelijke informatie over de extra transportkosten die kunnen ontstaan,
Of een alternatief PRODUCT aanbieden van gelijkwaardige kwaliteit en prijs, aanvaard door de KLANT.
Indien de KLANT beslist om zijn/haar bestelling van niet-beschikbare PRODUCTEN te annuleren, zal hij/zij ten laatste binnen de dertig (30) dagen na betaling een terugbetaling krijgen van alle bedragen die betaald werden voor de niet-beschikbare PRODUCTEN.
Artikel 6. Herroepingsrecht
De procedures voor de uitoefening van het herroepingsrecht worden beschreven in het gedeelte "Procedures voor de uitoefening van het herroepingsrecht". retraction", beschikbaar in Bijlage 1.
Artikel 7. Betaling
7.1. Betaalmethoden
De KLANT kan de PRODUCTEN online betalen op de INTERNET SITE volgens de door de VERKOPER voorgestelde methoden.
De KLANT garandeert de VERKOPER dat hij/zij in het bezit is van alle vergunningen die nodig zijn om de middelen van gekozen betaling.
De VERKOPER zal alle noodzakelijke maatregelen nemen om de veiligheid en vertrouwelijkheid te garanderen van gegevens die online worden verzonden als onderdeel van online betaling op de INTERNET SITE.
7.2. Betaaldatum
In het geval van een eenmalige betaling met een kredietkaart, zal de rekening van de KLANT gedebiteerd worden op het moment dat de PRODUCTEN verzonden worden vanaf de INTERNET SITE.
In geval van gedeeltelijke LEVERING, zal het totaalbedrag ten vroegste bij de verzending van het eerste pakket gedebiteerd worden van de rekening van de KLANT. Indien de KLANT beslist om zijn bestelling van niet-beschikbare PRODUCTEN te annuleren, zal de terugbetaling gebeuren in overeenstemming met de laatste paragraaf van artikel 5.5 van deze algemene voorwaarden.
7.3. Te late of geweigerde betaling
Als de bank weigert om een kaart of ander betaalmiddel te debiteren, moet de KLANT contact opnemen met de klantenservice van de VERKOPER om de bestelling te betalen met een ander geldig betaalmiddel.
In het geval dat, om welke reden dan ook, verzet, weigering of andere, de overdracht van de geldstroom verschuldigd door de KLANT onmogelijk blijkt, wordt de bestelling geannuleerd en de verkoop automatisch beëindigd.
Artikel 8. Bewijs en archivering
Elk contract afgesloten met de KLANT dat overeenstemt met een bestelling van meer dan 120 euro. De BTW wordt door de VERKOPER gearchiveerd voor een periode van tien (10) jaar.
De VERKOPER stemt ermee in deze informatie te archiveren om transacties te controleren en om een kopie van het contract op verzoek van de KLANT.
In geval van een geschil zal de VERKOPER kunnen bewijzen dat zijn elektronische volgsysteem betrouwbaar en garandeert de integriteit van de transactie.
Artikel 9. Overdracht van eigendom
De VERKOPER blijft eigenaar van de geleverde PRODUCTEN tot ze volledig betaald zijn door de KLANT.
De bovenvermelde bepalingen verhinderen niet dat de risico's van verlies of beschadiging van de PRODUCTEN waarop het eigendomsvoorbehoud van toepassing is, evenals de risico's van schade die ze kunnen veroorzaken, overgaan op de KLANT op het ogenblik van de ontvangst door de KLANT of door een door de KLANT aangeduide derde, die niet de vervoerder is.
Artikel 10. Levering
De voorwaarden voor de LEVERING van de PRODUCTEN worden uiteengezet in het "Leveringsbeleid" waarnaar wordt verwezen in Bijlage 2.
Artikel 11. Verpakking
De PRODUCTEN worden verpakt in overeenstemming met de huidige transportnormen, om een maximale bescherming van de PRODUCTEN tijdens de LEVERING te garanderen. De KLANT verbindt zich ertoe dezelfde normen na te leven wanneer hij de PRODUCTEN terugstuurt onder de voorwaarden vermeld in bijlage 1. procedures voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.
Artikel 12. Garanties
12.1. Conformiteitsgarantie
Artikel L.211-4 van de Franse consumentenwet: "De verkoper is verplicht om de goederen conform de overeenkomst te leveren en is aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat bestaat op het moment van levering. Hij is ook aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat het gevolg is van de verpakking, de montagehandleiding of de installatie wanneer deze onder zijn verantwoordelijkheid viel krachtens het contract of onder zijn verantwoordelijkheid werd uitgevoerd." Artikel L.211-5 van de Franse Consumentenwet: Om in overeenstemming te zijn met de overeenkomst moeten de goederen: 1° Geschikt zijn voor het gebruik dat normaliter van soortgelijke goederen wordt verwacht en, indien van toepassing :
- overeenkomen met de beschrijving van de verkoper en de eigenschappen bezitten die de verkoper aan de koper heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model;
- de kwaliteiten hebben die een koper terecht mag verwachten op grond van de publieke verklaringen van de verkoper, de producent of zijn vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering;
2° ofwel de kenmerken hebben die in onderling overleg tussen partijen zijn vastgesteld of geschikt zijn voor elk bijzonder gebruik dat door de koper wordt gewenst, ter kennis van de verkoper is gebracht en door deze laatste is aanvaard.
De VERKOPER zal een PRODUCT leveren dat conform is, dat wil zeggen geschikt voor het gebruik dat van een soortgelijk goed wordt verwacht en dat overeenkomt met de beschrijving die op de INTERNET SITE wordt gegeven. Deze conformiteit houdt ook in dat het PRODUCT de kwaliteiten heeft die een koper terecht mag verwachten, rekening houdend met de publieke verklaringen van de VERKOPER, inclusief in de reclame en op het etiket.
In deze context kan de VERKOPER aansprakelijk worden gesteld voor elk gebrek aan conformiteit dat bestond op het moment van levering.
De klant is verantwoordelijk voor de levering van de goederen en voor elk gebrek aan conformiteit als gevolg van de verpakking, de montagehandleiding of d e installatie wanneer deze laatste aan de klant werd aangerekend of onder de verantwoordelijkheid van de klant werd uitgevoerd.
Elke vordering die voortvloeit uit een gebrek aan overeenstemming verjaart na twee (2) jaar vanaf de datum van levering van de goederen.
PRODUCT.
In geval van een gebrek aan overeenstemming, kan de KLANT naar keuze de vervanging of de herstelling van het PRODUCT vragen. Als de kosten van de keuze van de KLANT echter duidelijk niet in verhouding staan tot de andere mogelijke opties, rekening houdend met de waarde van het PRODUCT of het belang van het defect, kan de VERKOPER overgaan tot een terugbetaling, zonder de optie te volgen die de KLANT heeft gekozen.
Indien vervanging of reparatie onmogelijk is, verbindt de VERKOPER zich ertoe de prijs van het PRODUCT terug te betalen binnen 30 dagen na ontvangst van het teruggezonden PRODUCT en in ruil voor de terugzending van het PRODUCT door de KLANT naar het volgende adres Poisson d'Or 12 rue Jules Vantieghem,7730 Estaimpuis, België.
Ten slotte is de KLANT vrijgesteld van het bewijs van het bestaan van het gebrek aan overeenstemming van het PRODUCT. gedurende zes (6) maanden na levering van de goederen.
Er wordt gespecificeerd dat deze wettelijke conformiteitsgarantie onafhankelijk van de garantie van toepassing is. indien van toepassing, op PRODUCTEN.
12.2. Garantie op verborgen gebreken
De VERKOPER is aansprakelijk voor alle verborgen gebreken in het verkochte PRODUCT die het ongeschikt maken voor het beoogde gebruik, of die dit gebruik zodanig belemmeren dat de KLANT het niet zou hebben gekocht, of er een lagere prijs voor zou hebben betaald, als hij ervan op de hoogte was geweest.
Dankzij deze garantie kan de KLANT die het bestaan van een verborgen gebrek kan bewijzen, kiezen tussen terugbetaling van de prijs van het PRODUCT als het wordt teruggestuurd, en terugbetaling van een deel van de prijs als het PRODUCT niet wordt teruggestuurd.
Indien vervanging of reparatie onmogelijk is, verbindt de VERKOPER zich ertoe de prijs van het PRODUCT terug te betalen binnen 30 dagen na ontvangst van het teruggezonden PRODUCT en in ruil voor de terugzending van het PRODUCT door de KLANT naar het volgende adres Poisson d'Or 12 rue Jules Vantieghem,7730 Estaimpuis, België.
(2) jaar vanaf de ontdekking van het defect.
Artikel 13. Aansprakelijkheid
De VERKOPER kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-uitvoering of slechte uitvoering van de contractuele verplichtingen die kunnen worden toegeschreven aan de KLANT, in het bijzonder bij het invoeren van zijn bestelling.
De VERKOPER kan niet aansprakelijk worden gesteld, of worden geacht deze voorwaarden niet te hebben nageleefd, voor elke vertraging of niet-uitvoering, wanneer de oorzaak van de vertraging of niet-uitvoering verband houdt met een geval van overmacht zoals gedefinieerd in de jurisprudentie van de Hoven en Rechtbanken van Doornik.
Verder wordt gespecificeerd dat de VERKOPER geen controle heeft over de websites die direct of indirect aan de WEBSITE zijn gekoppeld. Dientengevolge wijst hij alle aansprakelijkheid voor de daar gepubliceerde informatie af. Links naar websites van derden worden alleen ter informatie aangeboden en er wordt geen garantie gegeven voor de inhoud ervan.
Artikel 14. Persoonsgegevens
De VERKOPER verzamelt persoonlijke gegevens over zijn KLANTEN op de INTERNET SITE, inclusief door middel van cookies. KLANTEN kunnen cookies deactiveren door de instructies van hun browser te volgen. De door de VERKOPER verzamelde gegevens worden gebruikt om de op de INTERNET SITE geplaatste bestellingen te verwerken, de account van de KLANT te beheren, bestellingen te analyseren en, indien de KLANT voor deze optie heeft gekozen, hem/haar het volgende toe te zenden
commerciële prospectiemails, nieuwsbrieven, promotionele aanbiedingen en/of informatie over speciale verkopen, tenzij de KLANT dergelijke communicatie niet langer wenst te ontvangen van de VERKOPER.
De VERKOPER houdt de gegevens van de KLANT vertrouwelijk voor de doeleinden van het contract, de uitvoering ervan en in overeenstemming met de wet.
KLANTEN kunnen zich op elk gewenst moment uitschrijven door naar hun account te gaan of door te klikken op de hyperlink die voor dit doel onderaan elke per e-mail ontvangen aanbieding staat.
In overeenstemming met de wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 met betrekking tot informatica, bestanden en vrijheden, beschikt de KLANT over een recht van toegang, verbetering, verzet (om legitieme redenen) en verwijdering van zijn persoonsgegevens. Hij kan dit recht uitoefenen door een e-mail te sturen naar het adres: poissondor@poisson-or.com of door een brief te sturen naar Poisson d'Or 12 rue Jules Vantieghem,7730 Estaimpuis, België.
Er wordt gespecificeerd dat de KLANT in staat moet zijn om zijn/haar identiteit te bewijzen, ofwel door een identiteitsdocument te scannen of door de VERKOPER een fotokopie van zijn/haar identiteitsdocument te sturen.
Artikel 15. Klachten
De VERKOPER voorziet de KLANT van een "Klantendienst" op het volgende nummer: +32 (0) 56 84 68 62 (gratis nummer).
Elke schriftelijke klacht van de KLANT moet naar het volgende adres worden gestuurd: Poisson d'Or 12 rue Jules Vantieghem,7730 Estaimpuis, België.
Artikel 16. Intellectuele eigendomsrechten
Alle visuele en audio-elementen van de SITE, inclusief de gebruikte onderliggende technologie, zijn beschermd door auteursrecht, handelsmerk en/of patentrecht.
Deze elementen zijn het exclusieve eigendom van de VERKOPER. Iedereen die een website publiceert en een directe hyperlink naar de INTERNET SITE te creëren moet hiervoor schriftelijk toestemming vragen aan de VERKOPER.
In geen geval zal deze toestemming van de VERKOPER op permanente basis worden verleend. Deze link moet worden verwijderd op verzoek van de VERKOPER. Hypertekstkoppelingen naar de INTERNET SITE met technieken zoals framing of in-line linking zijn strikt verboden.
Foto's zijn niet contractueel.
Artikel 17. Geldigheid van de algemene voorwaarden
Elke wijziging in de van kracht zijnde wetgeving of reglementering, of elke beslissing van een bevoegde rechtbank die één of meerdere clausules van deze Algemene Voorwaarden ongeldig verklaart, heeft geen invloed op de geldigheid van deze Algemene Voorwaarden. In geen geval geeft een dergelijke wijziging of beslissing de KLANT het recht om deze Algemene Voorwaarden te negeren.
Alle bepalingen en voorwaarden die hierin niet uitdrukkelijk worden behandeld, worden beheerst door het gebruik van de de detailhandel, voor bedrijven waarvan de maatschappelijke zetel in België gevestigd is.
Artikel 18. Wijziging van de Algemene Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle online aankopen op de INTERNET SITE, zolang de SITE is online beschikbaar.
De Algemene Voorwaarden zijn nauwkeurig gedateerd en kunnen te allen tijde door de VERKOPER worden gewijzigd en bijgewerkt. De algemene voorwaarden die van toepassing zijn, zijn de voorwaarden die gelden op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.
Wijzigingen in de Algemene voorwaarden zijn niet van toepassing op reeds gekochte PRODUCTEN.
Artikel 19. Bevoegdheid en toepasselijk recht
Deze Algemene Voorwaarden en de relatie tussen de KLANT en de VERKOPER worden beheerst door Belgisch recht.
In geval van een geschil zijn uitsluitend de Belgische rechtbanken bevoegd.
Voorafgaand aan elk beroep op een arbitrage- of staatsrechtbank wordt echter de voorkeur gegeven aan onderhandelingen in een geest van loyaliteit en te goeder trouw met het oog op het bereiken van een minnelijke schikking in geval van geschillen in verband met dit contract, inclusief geschillen met betrekking tot de geldigheid ervan.
De partij die het onderhandelingsproces wil uitvoeren, moet de andere partij informeren door aangetekende brief met ontvangstbevestiging, waarin de elementen van het geschil worden aangegeven. Indien partijen na verloop van vijftien (15) dagen niet tot overeenstemming kunnen komen, zal het geschil worden voorgelegd aan de hierna te noemen bevoegde rechter.
Gedurende het onderhandelingsproces en tot aan de afronding ervan onthouden de partijen zich van gerechtelijke stappen tegen elkaar met betrekking tot het geschil waarover wordt onderhandeld. Bij wijze van uitzondering zijn de partijen bevoegd de zaak voor te leggen aan de kortgedingrechter of te verzoeken om een beschikking op verzoek. De partijen doen geen afstand van het minnelijke schikkingsbeding in het geval zij een vordering instellen bij een kortgedingrechtbank of een verzoek indienen voor een gerechtelijk bevel, tenzij zij uitdrukkelijk anders wensen.
BIJLAGE 1
PROCEDURES VOOR DE UITOEFENING VAN HET HERROEPINGSRECHT
Het principe van terugtrekking
In principe heeft de KLANT het recht om het PRODUCT terug te sturen of terug te geven aan de VERKOPER of aan een persoon aangeduid door de VERKOPER, zonder onnodige vertraging en ten laatste binnen veertien (14) dagen na de communicatie van zijn beslissing om het PRODUCT terug te trekken, tenzij de VERKOPER aanbiedt om het PRODUCT zelf af te halen.
Opvang van levende organismen (vissen, planten, koralen, enz.)
Uitgesloten van de garantie zijn "verbruikbare" producten zoals voedsel, levende dieren, koralen, planten, algen, ongewervelde dieren, vissen en bederfelijke producten.
Foto's van levende dieren zijn niet contractueel bindend, behalve in specifieke gevallen. (WYSIWYG catégoriën)
Ons bedrijf kan niet verantwoordelijk worden gesteld in geval van onbeduidend verlies. Wij komen echter tussenbeide in geval van abnormaal hoog verlies te wijten aan transport, indien en enkel indien opmerkingen worden vermeld op de leveringsbon. Stuur ons in dat geval binnen 24 uur foto's van de verliezen, één van elk individu in de transportzak en één waar alle verloren dieren op staan
De ontvanger wordt verzocht de uiterlijke staat van de pakketten bij ontvangst te controleren in aanwezigheid van de vervoerder. Voor levend of geconserveerd biologisch materiaal moet de inhoud van de verpakking
onmiddellijk worden gecontroleerd in aanwezigheid van de vervoerder.
BELANGRIJK!!! Pakketten met levende dieren die niet worden aanvaard door de aankoper zullen in geen enkel geval worden terugbetaald of opnieuw worden verzonden. De kopen is verplicht het pakket in ontvangst te nemen zelf al is deze beschadigd en stuurt foto's van het pakket bij aankomst. De koper dient te zorgen dat de dieren toch worden uitgepakt, moest er dan blijken dat de dieren dood zijn bij aankomst dient er nochmaals een mail te worden verzonden met fotos van de dieren, in de vervoerszak en daarna uitgepakt.
Elke anomalie die bij de levering wordt vastgesteld (beschadigd of ontbrekend pakje, breuk, beschadiging, enz.), moet aanleiding geven tot een handgeschreven vermelding op de leveringsbon van een precies en ondertekend voorbehoud, bevestigd per aangetekende brief aan de vervoerder ten laatste binnen 72 uur na de levering. Een kopie van deze brief moet ook
verstuurd worden naar Poisson d'Or 12 rue Jules Vantieghem,7730 Estaimpuis, België OF poissondor@poisson-or.com binnen hetzelfde tijdsbestek. Het is de verantwoordelijkheid van de ontvanger om binnen 48 uur de gebruikelijke reserveringen te maken bij de vervoerder. Volgens de algemene voorwaarden van transportverzekeringspolissen blijft het materiaal maximaal 15 dagen verzekerd nadat de vervoerder de geadresseerde op de hoogte heeft gebracht van de aankomst. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om de goederen tijdens deze periode in te klaren. Na deze periode is de apparatuur niet langer verzekerd en kan er geen terugbetaling meer plaatsvinden, met name in geval van breuk, ontbrekende items of schade.
In geval van schade of tekorten hebben mondelinge reserveringen, zelfs als deze per brief zijn bevestigd, en de woorden "onder voorbehoud van uitpakken" geen juridische waarde.
Het is ESSENTIEEL om de volgende twee handelingen na elkaar uit te voeren:
1) Maak specifieke voorbehouden op het ontslagdocument in aanwezigheid van de bezorger.
2) Stuur ons foto's van het beschadigde product naar het e-mailadres :
Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor gepersonaliseerde artikelen of artikelen die op verzoek en volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt (bijv. aquariums op maat), tenzij de reden voor de retour gebaseerd is op een fout van onze kant of een defect in het artikel. In toepassing van artikel L. 121-20-2 3 van de Franse consumentenwet, kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor bestellingen van levende dieren, koralen, planten, algen, diepvriesproducten, ongewervelde dieren, vissen en bederfelijke producten.
Terugtrekkingsperiode
De herroepingstermijn verstrijkt veertien (14) kalenderdagen na de dag waarop de KLANT, of een andere derde partij dan de vervoerder en aangeduid door de KLANT, het PRODUCT fysiek in bezit neemt.
Indien de KLANT in eenzelfde bestelling meerdere PRODUCTEN heeft besteld die aanleiding hebben gegeven tot meerdere LEVERINGEN (of in het geval v a n een bestelling van één enkel PRODUCT dat in verschillende loten wordt geleverd), dan verstrijkt de herroepingstermijn veertien (14) kalenderdagen na de dag waarop de KLANT, of een door de KLANT aangeduide derde die niet de vervoerder is, het laatst geleverde PRODUCT fysiek in ontvangst neemt.
Kennisgeving van het herroepingsrecht
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de KLANT zijn beslissing om dit contract te herroepen meedelen aan
contract door middel van een ondubbelzinnige verklaring aan : Poisson d'Or 12 rue Jules Vantieghem,7730 Estaimpuis België,of poissondor@poisson-or.com
Ze kunnen ook onderstaand formulier gebruiken: intrekkingsformulier.
Ter attentie van : (Poisson d'Or 12 rue Jules Vantieghem,7730 Estaimpuis, België)
E-mailadres verkoper: poissondor@poisson-or.com
Hierbij deel ik u mee dat ik het contract voor de verkoop van het onderstaande PRODUCT herroep:
Productreferentie Factuurnr:
Inkoopordernummer :
- Besteld op [ Ontvangen op [ ]
- Gebruikte betaalmethode :
- Naam van de KLANT en, indien van toepassing, de begunstigde van de bestelling :
- KLANT adres :
- Afleveradres :
- Handtekening van de KLANT (behalve bij verzending per e-mail)
- Datum
Opdat de herroepingstermijn zou worden gerespecteerd, moet de KLANT zijn mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
Effecten van ontwenning
In het geval van terugtrekking door de KLANT, verbindt de VERKOPER zich ertoe alle betaalde bedragen terug te betalen, inclusief leveringskosten, zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan veertien (14) dagen vanaf de datum waarop de VERKOPER op de hoogte is gesteld van de wens van de KLANT om zich terug te trekken.
De VERKOPER zal de terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel dat de KLANT heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij de KLANT uitdrukkelijk instemt met een ander middel. In elk geval brengt deze terugbetaling geen kosten met zich mee voor de klant.
De VERKOPER kan de terugbetaling uitstellen tot de ontvangst van de goederen of tot de KLANT het bewijs van verzending van de goederen heeft geleverd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Retourbeleid
De KLANT moet, zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan veertien (14) dagen na van zijn beslissing dit contract te herroepen, de goederen terugstuurt naar Poisson d'Or 12 rue de l'Artois. Jules Vantieghem,7730 Estaimpuis, België
Deze termijn wordt geacht te zijn gerespecteerd als de KLANT de goederen terugstuurt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.
Retourkosten
De KLANT draagt de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen.
Toestand van geretourneerde goederen
Het PRODUCT moet geretourneerd worden in overeenstemming met de instructies van de VERKOPER en inclusief alle geleverde accessoires.
De KLANT is enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van het goed die het gevolg is van een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van het
PRODUCT vast te stellen. Met andere woorden, de KLANT heeft de mogelijkheid om het
PRODUCT, maar kan aansprakelijk worden gesteld als het PRODUCT op een andere dan de gespecificeerde manier wordt behandeld. die nodig zijn.
Uitsluitingen van het herroepingsrecht
In de volgende gevallen is het herroepingsrecht uitgesloten:
• Levering van goederen of diensten waarvan de prijs afhangt van schommelingen op de financiële markt
• Levering van goederen die zijn gemaakt volgens de specificaties van de KLANT of die duidelijk zijn gepersonaliseerd.
• Levering van goederen die snel bederven of aflopen
• Levering van verzegelde audio- of video-opnamen of software die is ontzegeld na levering
• Krant, tijdschrift, magazine (behalve abonnementscontract)
• Verschaffing van accommodatiediensten anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur, catering of diensten in verband met vrijetijdsactiviteiten indien het aanbod voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering.
• Levering van goederen die door hun aard onlosmakelijk zijn verbonden met andere goederen artikelen
• Leveringen van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd
of hygiëne en die na LEVERING door de KLANT zijn ontzegeld
• De levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van het verkoopcontract, waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarop de VERKOPER geen invloed heeft.
• Levering van digitale inhoud die niet in gedematerialiseerde vorm wordt geleverd als de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument, die ook heeft erkend dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.
• Contracten afgesloten op een openbare veiling
• Uitgesloten van de garantie zijn "verbruikbare" producten zoals voedsel, levende dieren, koralen, planten, algen, ongewervelde dieren, vissen en bederfelijke producten.
BIJLAGE 2
LEVERINGSBELEID
Leveringsgebied
De PRODUCTEN worden verzonden naar het (de) leveringsadres(sen) dat (die) door de KLANT werd(en) opgegeven tijdens het bestelproces.
Planten, vissen, koralen en bederfelijke producten kunnen alleen binnen België worden verzonden.
Verzendtijd
De tijd die nodig is om een bestelling voor te bereiden en vervolgens een factuur op te stellen, voordat PRODUCTEN die op voorraad zijn worden verzonden. worden vermeld op de INTERNET SITE. Deze tijden zijn exclusief weekenden en feestdagen.
Er wordt automatisch een e-mail verstuurd naar de KLANT wanneer de goederen worden verzonden.
PRODUCTEN, op voorwaarde dat het e-mailadres dat is opgegeven op het registratieformulier correct is.
Levertijden & kosten
Tijdens het bestelproces geeft de VERKOPER aan de KLANT de mogelijke leveringstijden en verzendingsmethoden voor de aangekochte PRODUCTEN.
De verzendingskosten worden berekend volgens de leveringswijze. Het bedrag van deze kosten is ten laste van de KLANT, bovenop de prijs van de aangekochte PRODUCTEN.
Levertijden en -kosten staan vermeld op de WEBSITE.
Leveringsvoorwaarden
Het pakket wordt afgeleverd aan de KLANT na ondertekening en voorlegging van een identiteitsbewijs.
In geval van afwezigheid zal er een afleveringsbevestiging worden achtergelaten zodat de KLANT het pakket kan afhalen op het postkantoor.
LEVERINGSPROBLEMEN
De KLANT wordt op de hoogte gebracht van de leveringsdatum wanneer hij/zij de vervoerder kiest, op het einde van de online bestelprocedure, voor de bevestiging van de bestelling.
Er is bepaald dat leveringen zullen plaatsvinden binnen een termijn van maximaal dertig (30) dagen. Indien dit niet het geval is, moet de KLANT de VERKOPER formeel aanmanen om binnen een redelijke termijn te leveren, en in het geval van niet-levering binnen deze termijn, kan de KLANT het contract beëindigen.
De VERKOPER zal het totale bedrag betaald voor de PRODUCTEN, inclusief belastingen en leveringskosten, terugbetalen aan de KLANT zonder onnodige vertraging na ontvangst van de annuleringsbrief, gebruik makend van dezelfde betalingsmethode die de KLANT gebruikt heeft om de PRODUCTEN aan te kopen.
De VERKOPER is aansprakelijk tot de levering van het PRODUCT aan de KLANT. De KLANT wordt eraan herinnerd dat
beschikt over een termijn van drie (3) dagen om de vervoerder in kennis te stellen van schade of gedeeltelijk verlies op het moment van levering.
Leveringsvoorwaarden zware en omvangrijke producten.
Onze vervoerder neemt per e-mail en sms contact met je op als je een exact mobiel nummer hebt opgegeven. Hij nodigt je uit om naar zijn website te gaan (link voorzien) om een afspraak te maken voor de levering.
Als deze procedure niet wordt gevolgd, wordt de apparatuur automatisch binnen acht dagen naar ons teruggestuurd, in welk geval de verzendkosten voor rekening van de klant zijn.
Onze vervoerders leveren alleen aan huis. Ze leveren dus niet op de vloer in het geval van een levering aan een gebouw, en ze pakken de goederen ook niet uit en stellen ze niet in bedrijf. De klant moet de goederen uitladen. De vervoerder is niet verplicht om de goederen te lossen, maar kan naar eigen goeddunken de klant helpen als het volume of het gewicht van de goederen aanzienlijk is. Als de klant weigert om de g o e d e r e n zelf uit te laden, behoudt d e vervoerder zich het recht voor om de producten terug te sturen, in welk geval de leveringskosten voor rekening van de klant zijn.
Bij ontvangst van uw goederen is het essentieel om het pakket en de conformiteit ervan te controleren en het ontvangstbewijs te ondertekenen.
Privacybeleid
De nv Poisson d'Or verbindt zich ertoe de Belgische wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens, zoals gewijzigd door de wet van 11 december 1998, na te leven.
Verordening 2016/679, bekend als de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR)
M e e r informatie: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/
Tijdens uw bezoek aan onze sites kunnen persoonlijke gegevens over u op de volgende manieren worden verzameld of verwerkt:
1. Een formulier verzenden
Wanneer je online bestelt of je inschrijft voor een nieuwsbrief, wordt je gevraagd een vorm.
Vetgedrukte velden of velden gemarkeerd met een sterretje (*) zijn verplicht om uw bestelling te verwerken en uit te voeren. zo snel mogelijk bestellen.
Optionele informatie is bedoeld om ons in staat te stellen snel contact met u op te nemen als dat nodig is.
Formulieren voor klanttevredenheid of enquêtes worden alleen op vrijwillige basis ingevuld om ons in staat te stellen uw interessegebieden zo nauwkeurig mogelijk te identificeren, zodat we u met uw toestemming informatie kunnen sturen die overeenkomt met uw interesses, en om onze site en onze productie te verbeteren.
2. Een klantaccount aanmaken
Je kunt ook een "klantenaccount" aanmaken om het registratieproces te vergemakkelijken en te versnellen.
bestellen tijdens uw volgende bezoeken aan de site.
C. Doelen
Uw persoonlijke gegevens worden alleen verzameld en verwerkt voor de hieronder beschreven doeleinden:
- Bestellingen verzenden en volgen, factureren.
- U promotionele informatie sturen over onze producten en diensten en, indien van toepassing, u specimens sturen. gratis of bieden diensten aan tegen preferentiële voorwaarden. - Antwoorden op je vragen.
Alleen met uw toestemming: verzending van informatie over nieuwe diensten of v o o r passende directmarketingacties, met name per e-mail, met de mogelijkheid om u op elk moment af te melden door contact met ons op te nemen.
- Zorgen voor goed beheer van het IT-systeem.
Indien Poisson d'Or verwerkingen zou uitvoeren die nog niet voorzien zijn in dit Handvest, zullen wij u contacteren alvorens uw gegevens opnieuw te gebruiken, om u op de hoogte te brengen van de wijzigingen aan de reglementering en u de mogelijkheid te bieden, in voorkomend geval, dergelijk hergebruik te weigeren.
D. Verzamelde informatie De verzamelde informatie is als volgt:
Je domein (automatisch gedetecteerd).
In het geval van een bestelling bevat het formulier de volgende identiteitsgegevens: naam, voornamen, fysiek adres, vast of mobiel telefoonnummer, e-mailadres, afleveradres. Uw e-mailadres kan verzameld worden via het bestelformulier, of als u ons een e-mail stuurt, of als u het ons op een andere manier vrijwillig toestuurt.
Informatie over de pagina's die u op onze site hebt geraadpleegd.
Alle andere informatie die u ons vrijwillig hebt gegeven, hetzij via enquêtes klant, vorm of anderszins.
E. Recht op toegang en rectificatie
U kunt de status van uw gegevens altijd controleren door een e-mail te sturen naar: poissondor@poissonor.com of een brief naar Poisson d'Or rue Jules Vanthiegem 7730, Estaimpuis.
U kunt alle informatie die op u betrekking heeft op eenvoudig verzoek raadplegen en vragen deze aan te vullen, te corrigeren of te verwijderen, nadat u uw identiteit hebt gecontroleerd.
Factuurgegevens worden echter bewaard voor boekhoudkundige doeleinden in overeenstemming met de wet.
F. Toestemming
Door onze site te gebruiken, verklaart u uitdrukkelijk dat u het privacybeleid van Poisson d'Or aanvaardt en dat u instemt met het verzamelen en verwerken van informatie zoals beschreven in de voorgaande artikelen.
Wanneer promotionele e-mails worden verzonden, is er altijd een link beschikbaar waarmee u zich kunt afmelden voor de mailinglijst.
G. Overdracht aan derden
De door Poisson d'Or verzamelde gegevens worden niet doorgegeven aan derden zonder uw toestemming.
In het geval van gegevens waarvoor de hostingsite verantwoordelijk is, moet de host alle nodige maatregelen nemen om deze gegevens met de grootst mogelijke zorg op te slaan en te verwerken, zodat ze niet onrechtmatig onder de aandacht van derden kunnen worden gebracht.
Gegevens kunnen echter openbaar worden gemaakt op verzoek van een wettelijke autoriteit of in de overtuiging te goeder trouw dat een dergelijke actie vereist is, om te voldoen aan de toepasselijke Europese wet- of regelgeving; om de rechten, het eigendom of de veiligheid van Poisson d'Or, de site of haar gebruikers te beschermen of te verdedigen.
H. Beveiliging
Poisson d'Or verbindt zich ertoe de privacyregels na te leven en alles in het werk te stellen om uw persoonlijke gegevens te beschermen. macht om uw persoonlijke gegevens te beschermen.
I. Diverse
Dit handvest doet geen afbreuk aan de rechten van Poisson d'Or ten opzichte van bepaalde bezoekers op wie een contract, de wet of een ander contractueel, reglementair of wettelijk document van toepassing is, machtigt het om uitgebreidere operaties uit te voeren.
In dit geval geldt de gunstigste standaard voor Poisson d'Or.
Als u van mening bent dat onze site om wat voor reden dan ook niet voldoet aan de regels voor privacybescherming, kunt u contact met ons opnemen.
Mail: poissondor@poisson-or.com
Postadres: 12, rue Jules Vanthiegem,Estaimpuis,België
Telefoon: +32 (0)56-84-68-62